Dynamics 365 para Field Service Management

Una solución de servicio al cliente versátil que se mueve con usted

La gestión del servicio de campo es algo más que tener las herramientas adecuadas para el trabajo, sin importar dónde se encuentre. Se trata de poder conectar con su activo más importante, sus clientes. Con Dynamics 365 y las soluciones de administración de servicio de campo de PowerObjects, puede crear una historia de servicio al cliente que abarca múltiples canales, maximiza la eficiencia de sus empleados y supera las expectativas del cliente.

  • Compra del producto
  • Problema de servicio
  • Creación y despacho de órdenes de trabajo
  • reparación
  • Inventario
  • Cerrado
  • Analizar

Funciones Clave

  • 360 ° Vista del cliente

    Obtenga una alineación organizativa completa con los equipos de Ventas, Marketing, Servicio al cliente y Servicio de campo para los registros de clientes.

  • Compromiso con clientes y socios

    Los portales brindan visibilidad y conocimiento a través de páginas web configurables adaptadas a las funciones de los clientes o socios, y extienden el poder de su Dynamics 365 para ofrecer opciones de autoservicio para mejorar la experiencia del cliente.

  • Gestión de órdenes de trabajo

    Cree órdenes de trabajo directamente desde un caso, portal del cliente, correo electrónico o directamente desde su CRM y realice un seguimiento de los SLA, derechos, ingresos y costos relacionados, y facturación.

  • Contratos de servicios

    Los contratos de servicio de CRM le ayudan a mantener la información sobre garantías y derechos en toda la organización.

  • Programación y optimización

    Programe y asigne recursos automáticamente en función de las habilidades, la ubicación, las piezas necesarias y la carga de trabajo. Las rutas están optimizadas para cumplir con los SLA y minimizar los tiempos de manejo.

  • Gestión de activos y equipos

    Administre todos los componentes del equipo para obtener una visibilidad completa de los acuerdos de garantía y servicio; ingresos totales y costos relacionados; y el historial de auditoría.

  • Gestión del Conocimiento

    Haga que los recursos de servicio de campo cruciales, como manuales de productos, documentación de soporte técnico, capacitación y videos relacionados, estén disponibles para los representantes de atención al cliente, socios y técnicos de campo.

  • Para móvil

    Creadas teniendo en cuenta a los técnicos y agentes de campo, las capacidades móviles de Dynamics 365 aprovechan las funciones integradas de Android, iOS y Windows.

  • Inventario, Repuestos y Logística.

    Obtenga actualizaciones en tiempo real para garantizar un inventario preciso, incluida la posibilidad de reordenar directamente desde Dynamics 365.

  • Analytics

    Con un depósito central de información, analíticas clave y KPI están a su alcance para la toma de decisiones proactiva.

Beneficios inigualables

  • Aumentar los ingresos por servicio

    Prevenga la fuga de la garantía, ingrese a nuevos mercados, maximice la productividad de los técnicos, aumente las oportunidades de ventas cruzadas y acelere el flujo de efectivo.

  • Aumentar la productividad y satisfacción de los empleados

    Automatice sus operaciones de servicio de campo para aumentar la utilización de campo, eliminar datos duplicados y aumentar la satisfacción de los empleados.

  • Aumentar la satisfacción de clientes y socios

    Mantenga a sus clientes y socios contentos abriendo líneas de comunicación multicanal, cumpliendo o superando los SLA y brindando un servicio proactivo versus reactivo.

  • Reducir costos

    Reducir los costos de exceso de existencias; mejorar la visibilidad de las piezas y la utilización de la fuerza laboral; reducir gastos generales administrativos; y aumentar las eficiencias.

  • Cumplir con el cumplimiento normativo

    Defina los procedimientos necesarios, cree formularios, mantenga el historial de auditoría y capture los datos críticos necesarios para cumplir con los requisitos.

Servicio de campo de transformación fundamental

Con Connected Field Service, su organización puede aprovechar el poder de IoT (Internet of Things) para mejorar la eficiencia del servicio de campo y deleitar a sus clientes.

Imagine que identifica y resuelve de forma remota los problemas de los equipos antes de que el cliente sepa que hay un problema: con Connected Field Service, ese tipo de solución de problemas y la solución proactiva de problemas pueden convertirse en su nueva norma.

Servicio de campo conectado: conectando cosas, datos, personas y procesos

Monitoreo en tiempo real

Proporciona una vista en grado 360 de un activo, optimiza la administración de activos, aumenta la eficiencia del servicio remoto y reduce los gastos operativos.

Recopilación de datos de Azure y aprendizaje automático

Predice la falla de partes y activos y automatiza los diagnósticos basados ​​en códigos de falla e historial de servicio pasado

Inteligencia De Negocios

Brinda visibilidad y monitoreo de base, incluido el tiempo promedio hasta el fallo, el rendimiento de las piezas y más.

Historias de éxito de clientes de servicio de campo

Kelly Roofing

Estudio de caso de Kelly Roofing

Kelly Roofing usa CRM para la funcionalidad de servicio de campo de Microsoft Dynamics 365 para comunicarse y coordinarse con sus cuadrillas en el terreno.

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Estudio de caso nacional de Oilwell Varco

NOV transformó su capacidad para administrar y programar eficazmente los recursos en todo el mundo, colaborar entre departamentos y tomar decisiones basadas en datos basadas en actualizaciones en tiempo real utilizando Dynamics 365 para el Servicio de campo.

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Caso de estudio de Red Door Company

Red Door Company utiliza CRM para Microsoft Dynamics 365 para centralizar los datos de los clientes, permitir un fácil acceso móvil en el campo y un proceso de consulta de servicio optimizado.

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Servicio de campo conectado

Impulsa tu negocio con Connected Field Service

Vea la última demostración de Microsoft Dynamics 365 para Field Service del Director de Prácticas de Field Service, Bill Kern.

Acerca de PowerObjects + Field Service

¡Optimice su personal de campo, aproveche Microsoft IoT y más!

Dynamics 365 para servicio de campo por PowerObjects

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