Administración de soporte de aplicaciones (ASM) para organizaciones empresariales

Soporte personalizado para sus requisitos comerciales únicos

La oferta de ASM de PowerObjects es para grandes empresas con implementaciones complejas de Dynamics 365 que necesitan un equipo de soporte de TI que entienda completamente las complejidades de cada implementación única y pueda aprovechar ese conocimiento para mejorar continuamente el sistema.

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Más opciones de soporte
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Trabajar con un equipo ASM dedicado proporciona una gran cantidad de beneficios a su organización para administrar el ciclo de vida de sus implementaciones de Dynamics 365 y Business Application, que incluyen:

Tarifas competitivas: Tarifas personalizadas basadas en la complejidad del servicio y los recursos.
Servicio, soporte, educación y complementos: Respaldado por el enfoque de cuatro pilares de PowerObjects para Business Application y Dynamics 365.
Dinámica en cualquier lugar: Soporte para todas las cargas de trabajo de Dynamics 365 en la nube, centros de datos internos, nubes privadas complejas o alojadas por socios.
Flexibilidad y transparencia: Modelos de compromiso personalizables, SLA flexibles e informes transparentes.
Educación y COE: Soporte de PowerObjects University y centros de excelencia internos en torno a las cargas de trabajo de Dynamics 365.
Escala local y global: Capacidad para escalar fácilmente y brindar servicio a una sola ubicación o múltiples ubicaciones globales con una fuerte presencia en el extranjero.
Liderazgo comprobado: Impulsado por el equipo de liderazgo global de PowerObjects, potenciado por nuestros principios rectores y nuestro historial comprobado para entregar proyectos exitosos en todo el mundo.
Paisaje de servicio completo: Ofreciendo soporte completo desde la mesa de ayuda hasta la transición a iniciativas de transformación más grandes.

La oferta adecuada para su alcance y equipo

Paquete Una

Un 20% Administrador de entrega de servicio en tierra
Dos 100% de desarrolladores / consultores ASM dedicados en alta mar

Paquete Dos

Un 40% Administrador de entrega de servicio en tierra
Cuatro 100% de desarrolladores / consultores ASM dedicados en alta mar
Hasta 2 Semanas en el sitio anualmente
Incluye soporte de emergencia 24 / 7 con SLA

Paquete Tres

Gerente de entrega de servicios - Personalizado
Desarrolladores / Consultores de ASM dedicados en alta mar - Personalizados
En el sitio - Personalizado
Soporte de emergencia 24 / 7 con SLA - Personalizado
Marco ASM alternativo desarrollado por Dryice para Autonomía y Orquestación

Equipo de ASM dedicado Alcance de los servicios

A través de la filosofía del modelo operativo ASM de "One Management Team", trabajará junto con su Service Delivery Manager para definir roles y responsabilidades claras bajo una estructura de gobierno única. Este equipo trabaja en conjunto para ejecutar el modelo de entrega definido y repetible de PowerObjects para estandarizar los métodos y procesos organizacionales utilizando herramientas y entornos comunes.

equipo de soporte 2-1920

mejoras

  • Planificación de la implementación
  • Actualizaciones de integración
  • Ensayos
  • Formación
  • Cambios en las características y capacidades existentes
  • Cambios en las extensiones existentes
  • Cambios en las integraciones existentes

Administración y soporte de nivel 1-3

  • Soporte 24 / 7 Break / Fix
  • Solución de problemas de L2 y L3
  • Administración de Dynamics 365
  • Análisis de la causa raíz
  • Análisis de tendencias de entradas
  • Usuario Onboarding
  • Mantenimiento de la base de conocimiento

Mantenimiento del sistema

  • Soporte del equipo de TI 24 / 7
  • Mantenimiento en proceso
  • Reparación de mantenimiento
  • Solución de problemas del sistema
  • Actualizaciones gestionadas
  • Ensayos

Equipo de ASM dedicado Alcance de los servicios

A través de la filosofía del modelo operativo ASM de "One Management Team", trabajará junto con su Service Delivery Manager para definir roles y responsabilidades claras bajo una estructura de gobierno única. Este equipo trabaja en conjunto para ejecutar el modelo de entrega definido y repetible de PowerObjects para estandarizar los métodos y procesos organizacionales utilizando herramientas y entornos comunes.

mejoras

  • Planificación de la implementación
  • Actualizaciones de integración
  • Ensayos
  • Formación
  • Cambios en las características y capacidades existentes
  • Cambios en las extensiones existentes
  • Cambios en las integraciones existentes

Administración y soporte de nivel 1-3

  • Soporte 24 / 7 Break / Fix
  • Solución de problemas de L2 y L3
  • Administración de Dynamics 365
  • Análisis de la causa raíz
  • Análisis de tendencias de entradas
  • Usuario Onboarding
  • Mantenimiento de la base de conocimiento

Mantenimiento del sistema

  • Soporte del equipo de TI 24 / 7
  • Mantenimiento en proceso
  • Reparación de mantenimiento
  • Solución de problemas del sistema
  • Actualizaciones gestionadas
  • Ensayos

Ofertas de servicios de ASM

A través del modelo de soporte de ASM, su organización tiene acceso a servicios comunes como informes de KPI, portales de autoservicio, capacitación de talentos, escalamientos técnicos y asistencia de Microsoft Alliance.

Mesa de ayuda y L1

  • Horario flexible
  • Solución de problemas de L1
  • Preguntas y respuestas de asistencia al usuario
  • Usuario Onboarding
  • Mantenimiento de la base de conocimiento

L2, L3 y administrativo

  • Solución de problemas de L2 y L3
  • Administración de CRM y AX
  • Mantenimiento y reparación de datos
  • Análisis de la causa raíz
  • Análisis de reducción de boletos

Mantenimiento del sistema

  • Paquetes, actualizaciones y actualizaciones
  • Equipo de soporte de infraestructura de TI
  • Solución de problemas del sistema
  • Optimización Dynamics 365

Solicitudes de cambio

  • Gestión de la liberación
  • Arreglos de configuración
  • Correcciones de código
  • Soluciones de integración
  • Ensayos
  • Formación
  • Los despliegues

Solicitudes de mejora

  • Desarrollo de hoja de ruta
  • Nuevas configuraciones
  • Obras Nuevas
  • Nuevas integraciones
  • Ensayos
  • Formación
  • Despliegue
  • Próximos pasos y versiones

Ofertas de mantenimiento de aplicaciones ASM

Mantenimiento correctivo

Correcciones a defectos encontrados en el código o solicitudes de cambio incompletas.

Mantenimiento perfecto

Actualizaciones de software de acuerdo con los cambios en los requisitos del usuario, incluidas las mejoras funcionales para aumentar el rendimiento del sistema y mejorar la interfaz de usuario.

Mantenimiento adaptativo

Adaptación de software con nuevos entornos, incluidos sistemas operativos y actualizaciones de hardware.

Mantenimiento Preventivo

Actividades proactivas destinadas a aumentar la capacidad de mantenimiento del sistema y mejorar la estructura modular del sistema.

Estamos aquí para ayudar

Si está interesado en obtener más información sobre ASM de PowerObjects, incluidos los precios, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte hoy.